耐心贏得客戶(hù) 

      上月底我接到一個(gè)天津客戶(hù)電話說(shuō)看到我們網(wǎng)站上有蒸煮鍋，能不能蒸煮蕎麥，他是先浸泡好以后，在蒸熟，物料在蒸的過(guò)程中還要不停的反轉(zhuǎn)，目的是要讓物料受熱均勻。我告訴客戶(hù)這個(gè)沒(méi)問(wèn)題的可以做到。更難的是客戶(hù)在這臺(tái)設(shè)備蒸煮好了，還要把它低溫烘干，電加熱方式。我說(shuō)先和工程師研究以后才可以回復(fù)你的。您需要的設(shè)備和我們現(xiàn)在做的完全不一樣，我和工程師研究以后認(rèn)為這個(gè)設(shè)備有難度，很多的事情電話里溝通不了。詳細(xì)的技術(shù)要求還需要客戶(hù)親自來(lái)面談才能說(shuō)的清楚，于是客戶(hù)**天一早就到了公司，我們也根據(jù)客戶(hù)先前提供的數(shù)據(jù)出了個(gè)簡(jiǎn)圖，客戶(hù)看了簡(jiǎn)圖說(shuō)和他要求的基本一致，就是一些細(xì)節(jié)還不對(duì)的?？蛻?hù)問(wèn)的非常詳細(xì)，怎么進(jìn)料，怎么加熱，物料籃子翻轉(zhuǎn)速度，加熱是否均勻，有無(wú)壓力，翻轉(zhuǎn)時(shí)導(dǎo)板是否劃傷物料、蒸煮時(shí)間多少，烘干時(shí)間多少等等，幾乎是生產(chǎn)中每一個(gè)細(xì)節(jié)他都要弄得一清二楚。是于是我們邊討論邊修改圖紙，我們3個(gè)人從早上一直研究到晚上6點(diǎn)，客戶(hù)說(shuō)目前這個(gè)方案基本可行了，還要回去和合作伙伴商量一下，征求一下他的意見(jiàn)，看看是否還有更好的辦法。于是客戶(hù)回去了，雖然當(dāng)天沒(méi)有定下了，但客戶(hù)已經(jīng)是很滿意了，就等客戶(hù)回去協(xié)商的結(jié)果了。

     過(guò)了幾天客戶(hù)說(shuō)他們研究了，有他全權(quán)決定，沒(méi)問(wèn)題了就開(kāi)始生產(chǎn)。他現(xiàn)在急著用。我說(shuō)你還要什么需要改動(dòng)的，這個(gè)設(shè)備帶有實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的，理論上是可行的，但不知在實(shí)際生產(chǎn)中可能有差距的。有哪些還需要完善的我們還是見(jiàn)面談。

      于是昨天客戶(hù)又是一大早就到了公司。又是一邊討論，一邊修正。對(duì)于客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，我們都一一做了詳細(xì)的解答。這次主要討論是這臺(tái)蒸煮設(shè)備的出料問(wèn)題。由于設(shè)備是2層的，實(shí)際一鍋物料1000L，里面的一層篩網(wǎng)狀的內(nèi)膽在不停的轉(zhuǎn)動(dòng)，外面的是固定的加熱層。如何分批出料，又不影響外層的保溫效果。整個(gè)設(shè)備如何拆卸方便，整套設(shè)備的造價(jià)既要經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又耐用，以及需要的一些輔助設(shè)備如何配置等問(wèn)題都充分與客戶(hù)進(jìn)行了溝通，從早上一直討論到下午5點(diǎn)達(dá)成一致，我們給的報(bào)價(jià)客戶(hù)沒(méi)還價(jià)，客戶(hù)說(shuō)付款方式怎么樣的？我說(shuō)常規(guī)的都是3-6-1，但您這個(gè)設(shè)備至少得付50%。余下50%發(fā)貨前付清，這個(gè)價(jià)格也就是賺個(gè)工時(shí)費(fèi)，您得理解我們，因?yàn)槭嵌ㄗ龅?，客?hù)說(shuō)我是有備而來(lái)的，說(shuō)著就拿出了50%的定金。連報(bào)價(jià)單，合同書(shū)都沒(méi)要，說(shuō)我相信你們會(huì)做的很好的，因?yàn)槟銈兊哪托募由夏銈兊募?xì)心讓我的所有問(wèn)題都解決。，我說(shuō)明天合同書(shū)，報(bào)價(jià)單在給您補(bǔ)上。，客戶(hù)說(shuō)咱們初次做這個(gè)產(chǎn)品，難免會(huì)有考慮不到的地方，在使用的過(guò)程中能加以修改就可以了，我不會(huì)太苛刻要求的。要是其他廠家不一定會(huì)有這么多耐心圍著我從早討論到晚上還沒(méi)結(jié)果早就煩了，為了這個(gè)設(shè)備**到晚陪著我耽誤了你們多少事情啊？你們的態(tài)度非常好，我很感動(dòng)，我和你們合作非常放心。我聽(tīng)了客戶(hù)的對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)非常感動(dòng)，我說(shuō)您太客氣了，這些都是我們應(yīng)該做的，為客戶(hù)解決問(wèn)題是我們頂天人的職責(zé)，您的滿意就是對(duì)我們*好的表?yè)P(yáng)。

  *讓我記憶深刻的就是客戶(hù)說(shuō)的；你們的耐心加上細(xì)心讓我的問(wèn)題都得到圓滿的解決。這句話就代表了客戶(hù)對(duì)我們工作的認(rèn)可，也是*好的表?yè)P(yáng)。